殷富資訊 ICC
智能客服Intelligent Contact CenterICC 是您的客服小幫手
解決方案特色
解決方案特色
透過 AI 智能應用及語音文字處理提供多種管道服務，將文字、語音等各種管道服務整合協作提高客戶服務率。
挖掘以往隱藏在語音中的重要數據整合大數據對客戶做清楚標示。
功能介紹
智能對話機器人
提供文字 / 語音管道服務
基於 NLP (Natural Language Process) 技術
構建可視化流程
智能教練
管理課程、任務、考核項目
提供個人進度、課程分類、推薦、收藏
AI 學習語義標籤、詞類識別，提升辨識度
智能客服助理
依對話內容偵測意圖進行話術建議
引導客服人員控制對話流程
主管可即時接手客服人員對話
智能質檢
服務人員品質檢驗
商機挖掘
產業應用
產業背景
對客服中心而言，客戶早已從傳統的電話服務模式，轉變為文字對談、數位自助服務及影音互動等多元服務模式，可方便隨時運用零碎時間取得服務，而能夠便利查找快速對答的「智能服務應用」，也因此成為大家關注的趨勢。 客戶痛點
- 服務管道多樣化，導致客服人員需求數目增加。
- 業務 / 產品 / 政策變化快，客服人員需要了解及熟悉的內容增加。
- 客服人員流動快，經驗傳承不易，教育訓練需求及後續服務指標起伏大。
- 與客戶的通話錄音檔，內含的資訊，無法有效利用。
ICC 智能客服 - 能夠幫助您
提升客戶自助服務率，降低客服人員需求
協助檢核客服人員的服務品質
即時提供客服人員協助
訓練新進客服人員
發掘客戶需求及商機
提升客戶自助服務率，降低客服人員需求
協助檢核客服人員的服務品質
即時提供客服人員協助
訓練新進客服人員
發掘客戶需求及商機
成功案例
對話式平台建置專案
於行動銀行 App 導入智能文字對話機器人後，節省客戶詢問真人客服的時間，提升客戶自助服務率。
AI 語音對話客服專案
導入智能語音對話機器人後，將客戶常詢問的問題用 AI 語音處理客戶詢問，節省客戶等候時間，提升了客戶滿意度。